1. Introducción

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda valora la privacidad de sus usuarios y creó esta Política de Privacidad para demostrar su compromiso con la protección de sus datos personales.

Este documento explica, de forma simple y objetiva, cómo Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda, inscrita con el CNPJ n.º 57.167.256/0001-05 trata datos personales a través del sitio web y de las soluciones de Vertice Tel.

Aquí usted entenderá cómo recopilamos sus datos, con qué finalidades, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo ejercer sus derechos.

Estos términos se elaboraron con base en la Ley Federal n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), la Ley Federal n.º 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos de Brasil — LGPD) y demás legislación aplicable, y pueden modificarse en cualquier momento.

2. Definiciones

Para los fines de este documento:

• Vertice Tel: nombre comercial de las soluciones de telefonía y comunicación integrada propiedad de Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda.
• Sitio web: la dirección virtual de Vertice Tel.
• Datos personales: información relacionada con una persona natural identificada o identificable, como nombre, CPF, documento de identidad, fotografía y correo electrónico.
• Datos personales sensibles: datos sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, salud, vida sexual, datos genéticos o biométricos.
• Tratamiento: toda operación realizada con datos personales, como recopilación, compartición, almacenamiento y eliminación.
• Controlador: quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Operador: quien trata datos personales en nombre del controlador.
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Usuario: titular de los datos, cliente o persona que utiliza el sitio web y los servicios de Vertice Tel.
• Cookies: archivos almacenados en el dispositivo del usuario para “recordar” acciones y preferencias, facilitando la navegación.
• Finalidad y necesidad: el propósito de cada tratamiento y la justificación de que solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para alcanzarlo.
• Bases legales: fundamentos previstos en la ley que hacen legítimo el tratamiento de datos para una determinada finalidad.
• Consentimiento: autorización expresa e inequívoca del titular para el tratamiento de sus datos con una finalidad determinada.

3. Cómo recopilamos sus datos

Este sitio web es institucional y no cuenta con registro, área de acceso, pago ni formularios de envío de datos. Recopilamos datos personales principalmente cuando usted los envía voluntariamente al contactarnos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales (Instagram, Facebook y LinkedIn). En esos casos, podemos recibir su nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y el contenido del mensaje.

También podemos recopilar datos de forma automática durante la navegación, como la dirección IP con fecha y hora de la conexión, el tipo de navegador y el sistema operativo. El proveedor de la tipografía del sitio (Google Fonts) también puede registrar estos datos técnicos en el momento del acceso.

La herramienta de consulta de cobertura del Número digital (DID), cuando está disponible, realiza el cálculo en su navegador a partir del código de área o del estado informado. No identificamos el envío de esa información a nuestros servidores.

Cuando usted contrata las soluciones de Vertice Tel, los datos necesarios para la contratación, el registro y el pago se recopilan durante el proceso de contratación, conforme a los términos del contrato.

Como Vertice Tel ofrece soluciones de comunicación, nuestros clientes pueden ingresar en ellas datos personales de sus propios clientes o de terceros, como números de teléfono y grabaciones de llamadas. En esos casos, recibimos esa información en calidad de operadora de datos personales.

4. Para qué finalidades utilizamos sus datos

El tratamiento de datos personales respeta la LGPD y se apoya siempre en alguna de las bases legales previstas en ella. Podemos tratar sus datos, por ejemplo, para:

• Responder consultas y solicitudes de contacto;
• Elaborar y enviar propuestas comerciales;
• Brindar soporte técnico y mejorar las medidas de seguridad;
• Comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal válido;
• Contratar, ejecutar y administrar los servicios de Vertice Tel;
• Mejorar la navegación y la usabilidad del sitio;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias y ejercer derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

Si pasamos a enviar comunicaciones de marketing, respetaremos las bases legales aplicables y usted podrá oponerse a recibirlas en cualquier momento.

5. Con quién compartimos sus datos

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda no comercializa los datos personales de sus usuarios. Cuando actúe como controladora, podrá compartirlos, siempre conforme a la LGPD, con:

• Proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre, como almacenamiento en la nube, alojamiento, automatización de correos, atención al cliente y procesamiento de pagos;
• Terceros y autoridades públicas o gubernamentales, cuando lo exija la legislación, una orden judicial o la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD);
• Terceros, para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre que sea posible, firmamos contratos con los destinatarios de los datos para garantizar un alto estándar de cuidado y respeto a la privacidad. Los datos personales sensibles, si se tratan, no serán compartidos, salvo en los supuestos previstos en la LGPD.

Cuando actúe como operadora, Vertice Tel podrá compartir los datos bajo tratamiento para ejecutar sus servicios o para los fines previstos en la LGPD.

Si hubiera transferencia internacional de datos, ocurrirá hacia países con legislación adecuada de protección de datos o con destinatarios que adopten un estándar de seguridad compatible, conforme a la LGPD.

Los datos compartidos se usarán de manera coherente con las finalidades para las que fueron recopilados y con esta Política.

6. Motivos legales para la divulgación de sus datos

En ciertas circunstancias, podremos divulgar datos personales a órganos gubernamentales, asesores y otros terceros, cuando sea necesario o apropiado, para cumplir con la legislación, una orden o citación judicial o, si creemos de buena fe que la medida es necesaria para:

• Cumplir una legislación que exija la divulgación;
• Investigar, impedir o tomar medidas sobre actividades ilegales sospechadas o reales, o cooperar con órganos públicos;
• Ejecutar nuestros contratos;
• Investigar y defendernos de reclamaciones o alegaciones de terceros;
• Proteger la seguridad y la integridad de los servicios;
• Proteger los derechos y la seguridad de nuestros colaboradores, usuarios o del público.

Notificaremos a los usuarios sobre demandas legales que resulten en la divulgación de sus datos, salvo que la notificación esté prohibida por ley u orden judicial, o que la solicitud sea de emergencia.

7. Seguridad de la información

Utilizamos medios técnicos razonables, a nuestro alcance, para evitar accesos indebidos, filtraciones y pérdida de datos. Las soluciones adoptadas consideran las técnicas adecuadas, los costos de aplicación, la naturaleza, el contexto y las finalidades del tratamiento y los riesgos para los derechos y libertades del usuario.

Ejemplos de medidas adoptadas: uso del protocolo HTTPS, firewalls y control de acceso.

Estas medidas rigen cuando tratamos datos como controladora o como operadora. No nos responsabilizamos por incidentes de seguridad causados por el propio usuario o por terceros que provoquen, de modo accidental o ilícito, destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Después, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que la ley permita o exija su conservación.

8. Sus derechos y bases legales del tratamiento

Cuando actuemos como controladora, usted puede solicitar:

• Confirmación de que tratamos sus datos personales;
• Acceso a los datos bajo tratamiento;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD;
• Eliminación de los datos personales;
• Información sobre las entidades públicas o privadas con las que hemos compartido sus datos;
• Revocación del consentimiento;
• Otros derechos previstos en la LGPD.

Envíe su solicitud a [email protected] , indicando: (i) nombre completo; (ii) CPF; (iii) correo electrónico registrado; (iv) código de identificación de la cuenta, si ya es cliente; (v) el derecho que desea ejercer; y (vi) documentos o argumentos que justifiquen la solicitud. Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda, CNPJ 57.167.256/0001-05, es la persona jurídica competente para tratar estas solicitudes.

Para resolver dudas, también puede llamar al 11 5118 3355 . Utilice los mismos canales para enviar sugerencias o críticas sobre el tratamiento de datos personales. También puede presentar una reclamación ante la ANPD.

Cuando actuemos como operadora, contacte al controlador (el cliente de Vertice Tel que ingresó sus datos) para ejercer sus derechos.

Las bases legales incluyen el consentimiento, el contrato y los procedimientos preliminares relacionados con él, el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria y el interés legítimo, siempre que el tratamiento no vulnere sus derechos y libertades.

Son intereses legítimos, por ejemplo: proteger al usuario y a la empresa de amenazas, cumplir la legislación, ejercer derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales, administrar el negocio (incluido el control de calidad y los informes) y comprender y mejorar la relación con los clientes.

9. Uso de cookies y almacenamiento local

El sitio web podrá utilizar cookies y almacenamiento local (local storage) del navegador para mejorar la navegación y la usabilidad del usuario.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Al acceder a enlaces de WhatsApp o redes sociales, queda sujeto a las políticas de esas plataformas.

10. Modificaciones

Esta versión de la Política de Privacidad fue actualizada el 14 de octubre de 2026.

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda puede modificar estos términos en cualquier momento, siempre que haya: (i) cambios legales; (ii) cambios en sus herramientas; (iii) nuevas funcionalidades; o (iv) por conveniencia de la empresa.

La versión vigente está siempre publicada en esta página. Recomendamos consultarla periódicamente.

11. Disposiciones finales

Quien utiliza las soluciones de Vertice Tel o navega por el sitio web acepta esta Política. Si alguna disposición se considera inválida, las demás continúan vigentes y eficaces.

12. Ley aplicable y foro

Esta Política se rige por las leyes brasileñas, especialmente por el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y la LGPD (Ley n.º 13.709/2018). Se elige el foro de la Comarca de São Paulo/SP para resolver cualquier duda derivada de este documento.

1. Introduction

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda values the privacy of its users and created this Privacy Policy to show its commitment to protecting your personal data.

This document explains, simply and objectively, how Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda, registered under CNPJ no. 57.167.256/0001-05 processes personal data through the Vertice Tel website and solutions.

Here you will understand how we collect your data, for which purposes, with whom we share it, how we protect it and how to exercise your rights.

These terms were prepared based on Federal Law no. 12,965/2014 (Brazilian Internet Civil Framework), Federal Law no. 13,709/2018 (Brazilian General Data Protection Law — LGPD) and other applicable legislation, and may be changed at any time.

2. Definitions

For the purposes of this document:

• Vertice Tel: the trade name of the telephony and integrated communication solutions owned by Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda.
• Website: the Vertice Tel online address.
• Personal data: any information relating to an identified or identifiable natural person, such as name, CPF, ID number, photograph and email.
• Sensitive personal data: data on racial or ethnic origin, religious belief, political opinion, membership of a union or of a religious, philosophical or political organization, health, sex life, genetic or biometric data.
• Processing: any operation performed with personal data, such as collection, sharing, storage and deletion.
• Controller: who makes the decisions regarding the processing of personal data.
• Processor: who processes personal data on behalf of the controller.
• Data subject: the natural person to whom the personal data refers.
• User: the data subject, customer or person who uses the website and the services of Vertice Tel.
• Cookies: files stored on the user’s device to “remember” actions and preferences, making browsing easier.
• Purpose and necessity: the aim of each processing activity and the justification that only the data strictly necessary to achieve it is collected.
• Legal bases: grounds provided by law that make the processing of data lawful for a given purpose.
• Consent: express and unequivocal authorization given by the data subject for the processing of their data for a specific purpose.

3. How we collect your data

This website is institutional and has no registration, login area, payment or data submission forms. We mainly collect personal data when you voluntarily send it by contacting us by phone, WhatsApp, email or social media (Instagram, Facebook and LinkedIn). In these cases, we may receive your name, phone number, email, company and the content of your message.

We may also collect data automatically while you browse, such as IP address with connection date and time, browser type and operating system. The provider of the website’s typeface (Google Fonts) may also record this technical data at the time of access.

The single-number coverage lookup tool, when available, performs the calculation in your browser from the area code or state entered. We do not identify any sending of this information to our servers.

When you contract Vertice Tel solutions, the data required for contracting, registration and payment is collected during the contracting process, under the terms of the contract.

Because Vertice Tel offers communication solutions, our customers may enter into them personal data of their own customers or third parties, such as phone numbers and call recordings. In these cases, we receive this information as a personal data processor.

4. Purposes for which we use your data

The processing of personal data complies with the LGPD and always relies on one of the legal bases it provides. We may process your data, for example, to:

• Answer questions and contact requests;
• Prepare and send commercial proposals;
• Provide technical support and improve security measures;
• Communicate with you by email, phone, WhatsApp or another valid channel;
• Contract, perform and manage Vertice Tel services;
• Improve navigation and usability of the website;
• Comply with legal and regulatory obligations and exercise rights in judicial, administrative or arbitration proceedings.

If we start sending marketing communications, we will respect the applicable legal bases and you may object to receiving them at any time.

5. With whom we share your data

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda does not sell its users’ personal data. When acting as controller, it may share it, always in accordance with the LGPD, with:

• Service providers that process data on our behalf, such as cloud storage, hosting, email automation, customer support and payment processing;
• Third parties and public or governmental authorities, when required by law, by court order or by the Brazilian National Data Protection Authority (ANPD);
• Third parties, to comply with legal obligations.

Whenever possible, we sign agreements with data recipients to ensure a high standard of care and respect for privacy. Sensitive personal data, if processed, will not be shared, except in the cases provided for in the LGPD.

When acting as processor, Vertice Tel may share the data being processed to perform its services or for the purposes provided for in the LGPD.

If there is an international data transfer, it will occur to countries with adequate data protection legislation or to recipients that adopt a compatible security standard, in accordance with the LGPD.

Shared data will be used consistently with the purposes for which it was collected and with this Policy.

6. Legal reasons for disclosing your data

In certain circumstances, we may disclose personal data to government bodies, advisors and other third parties, when necessary or appropriate, to comply with the law, a court order or subpoena, or if we believe in good faith that this is necessary to:

• Comply with legislation that requires the disclosure;
• Investigate, prevent or take action regarding suspected or actual illegal activities, or cooperate with public bodies;
• Enforce our contracts;
• Investigate and defend ourselves against claims or allegations by third parties;
• Protect the security and integrity of the services;
• Protect the rights and personal safety of our employees, users or the public.

We will notify users of legal demands that result in the disclosure of their data, unless notification is prohibited by law or court order, or the request is an emergency.

7. Information security

We use reasonable technical means within our reach to prevent undue access, leaks and data loss. The solutions adopted take into account appropriate techniques, implementation costs, the nature, context and purposes of the processing, and the risks to the user’s rights and freedoms.

Examples of measures adopted: use of the HTTPS protocol, firewalls and access control.

These measures apply when we process data as controller or as processor. We are not liable for security incidents caused by the user or by third parties that accidentally or unlawfully cause destruction, loss, alteration, disclosure or unauthorized access to the data.

We keep data for as long as necessary for the purposes described and to comply with legal obligations. After that, data is deleted or anonymized, unless the law allows or requires retention.

8. Your rights and legal bases for processing

When we act as controller, you may request:

• Confirmation that we process your personal data;
• Access to the data being processed;
• Correction of incomplete, inaccurate or outdated data;
• Anonymization, blocking or deletion of unnecessary or excessive data, or data processed in non-compliance with the LGPD;
• Deletion of personal data;
• Information about the public or private entities with which we have shared your data;
• Withdrawal of consent;
• Other rights provided for in the LGPD.

Send your request to [email protected] , stating: (i) full name; (ii) CPF; (iii) registered email; (iv) account identification code, if you are already a customer; (v) the right you wish to exercise; and (vi) documents or arguments that justify the request. Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda, CNPJ 57.167.256/0001-05, is the legal entity responsible for handling these requests.

For questions, you can also call 11 5118 3355 . Use the same channels to send suggestions or criticism about the processing of personal data. You may also file a complaint with the ANPD.

When we act as processor, contact the controller (the Vertice Tel customer who entered your data) to exercise your rights.

The legal bases include consent, the contract and preliminary procedures related to it, compliance with a legal or regulatory obligation, and legitimate interest, provided the processing does not violate your rights and freedoms.

Legitimate interests include, for example: protecting the user and the company from threats, complying with legislation, exercising rights in judicial, administrative or arbitration proceedings, managing the business (including quality control and reporting) and understanding and improving customer relationships.

9. Use of cookies and local storage

The website may use cookies and browser local storage to improve navigation and user usability.

You can block or delete cookies in your browser settings. When you follow links to WhatsApp or social media, you become subject to the policies of those platforms.

10. Changes

This version of the Privacy Policy was updated on October 14, 2026.

Vertice Telecom Comercio e Servicos Ltda may modify these terms at any time whenever there are: (i) legal changes; (ii) changes to its tools; (iii) new features; or (iv) for the company’s convenience.

The current version is always published on this page. We recommend checking it periodically.

11. Final provisions

Anyone who uses Vertice Tel solutions or browses the website agrees to this Policy. If any provision is found invalid, the others remain in force and effective.

12. Governing law and jurisdiction

This Policy is governed by Brazilian law, especially the Brazilian Internet Civil Framework (Law no. 12,965/2014) and the LGPD (Law no. 13,709/2018). The courts of the District of São Paulo/SP are elected to settle any questions arising from this document.