O PABX em nuvem é uma central telefônica virtual, que funciona pela internet e dispensa aparelhos, cabos e servidores na empresa. Ele moderniza e substitui a central física, com a mesma eficiência e muito mais flexibilidade.
Ramais, filas, URA e regras de atendimento são configurados em um painel online. Cada colaborador atende pelo computador, pelo celular ou por um telefone IP, sempre com o número da empresa. Matriz, filiais e equipes remotas ficam conectadas na mesma central, com ramais internos entre todos.
Além disso, a Vertice Tel conta com IA que avalia as chamadas, ajudando a acompanhar a qualidade do atendimento.
Veja lado a lado as diferenças entre o PABX físico e o PABX em nuvem.
Conheça os principais recursos do PABX em nuvem e veja como cada um funciona.
Crie, edite e remova ramais em poucos cliques, direto no painel, sem acionar um técnico. Para
cada colaborador você define o setor, o dispositivo (computador, celular ou telefone IP) e as
permissões de uso.
Assim, a empresa acompanha quem está online, reorganiza a estrutura conforme a equipe cresce ou
muda de lugar e mantém filiais e home office na mesma central, com ramais internos entre todos.
A URA recebe o cliente com uma mensagem personalizada e um menu de opções, e encaminha a chamada
ao setor ou ao atendente certo sem passar pela recepção.
Você monta o menu pelo painel e define mensagens e rotas diferentes para cada horário, dia útil
ou feriado. O resultado é menos tempo de espera para o cliente e uma equipe livre para os
atendimentos que realmente precisam de uma pessoa.
Clique aqui para saber mais sobre a URA →
As chamadas são organizadas em filas por setor, cada uma com suas regras de distribuição entre
os atendentes, prioridades e avisos de espera. O sistema envia a ligação ao ramal mais adequado
e mantém o cliente informado enquanto aguarda.
Com isso, a empresa evita sobrecarga em alguns atendentes, reduz o abandono de chamadas e ganha
previsibilidade no tempo de atendimento.
Todas as chamadas podem ser gravadas automaticamente e ficam disponíveis no painel, com busca
por data, ramal e número e opção de escutar ou baixar o áudio. As gravações ajudam a treinar a
equipe, esclarecer divergências com clientes e acompanhar a qualidade do atendimento.
Para a empresa, isso significa mais segurança em negociações e um histórico confiável de cada
conversa.
Clique aqui para saber mais sobre a Gravação de chamadas →
O dashboard reúne em uma única tela as chamadas ativas, o status de cada ramal, o andamento das
filas e os indicadores do dia, atualizados em tempo real.
Gestores identificam gargalos assim que aparecem, redistribuem a equipe e acompanham o volume de
chamadas por hora. É a base para decidir com dados, sem depender de planilhas ou relatórios
manuais.
Faça e receba chamadas pelo computador, sem telefone físico e sem instalar nada. Ideal para equipes remotas e home office: o ramal acompanha o atendente onde ele estiver.
Em breve, o softphone também ganhará um app, com ligação, chat e chamada de vídeo. Seu ramal e suas conversas sempre à mão, dentro e fora da empresa.
A inteligência artificial analisa as ligações e ajuda a acompanhar a qualidade de cada atendimento.
Atenda pelo computador, celular ou telefone IP, de qualquer lugar, sem depender de local.
Adicione ou remova ramais conforme a empresa cresce, sem trocar equipamentos.
Configure e acompanhe toda a telefonia da empresa em um único painel, simples e seguro.
A estrutura em nuvem mantém a comunicação ativa mesmo se o escritório ficar indisponível.
Sem central física nem obras, você reduz o investimento inicial e os custos mensais.
Filas, URA e transferências agilizam o atendimento e liberam a equipe para o essencial.
Conecte o PABX ao CRM, ao WhatsApp e aos sistemas da empresa e unifique o atendimento.
O PABX em nuvem acompanha cada fase da empresa: comece com o essencial e amplie ramais e recursos conforme a empresa cresce, sempre ajustado ao ritmo, ao porte e às necessidades do seu negócio.
Ramais, URA e gravação de chamadas para organizar o atendimento da sua equipe desde o primeiro dia de uso.
Filas, relatórios e integrações acompanham o aumento da equipe e da demanda, sem perder o controle da empresa.
Várias unidades e atendimento dedicado para grandes empresas, com a mesma plataforma de sempre.
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