Toda a equipe no mesmo número de WhatsApp
A Vertice Tel é integrada ao WhatsApp, o que permite que a sua empresa atenda os clientes por esse canal diretamente na plataforma, com mais organização e controle sobre os atendimentos.
O WhatsApp multiagentes permite que vários atendentes usem um único número da empresa ao mesmo tempo, cada um com seu acesso, atendendo em paralelo e sem misturar conversas.
Os contatos chegam em um painel centralizado e são distribuídos entre a equipe por setor ou disponibilidade. Cada atendimento fica identificado, com histórico completo. A operação cresce sem trocar de número: basta adicionar novos atendentes conforme a demanda.
Funcionalidades que organizam a sua comunicação
Conheça os principais recursos do WhatsApp multiagentes e veja como cada um funciona.
Toda a equipe conectada, ao mesmo número
Cada atendente acessa o painel e atende pelo número do WhatsApp da empresa. Não é preciso
compartilhar aparelho e ninguém precisa esperar o outro terminar.
Quando a demanda cresce, a empresa acrescenta novos atendentes sem alterar o número que o
cliente já conhece.
Cada cliente chega ao atendente certo
Novas conversas entram em uma fila e são direcionadas por setor ou pela disponibilidade da
equipe. O cliente é atendido mais rápido e a carga de trabalho fica equilibrada.
Se necessário, o atendente transfere a conversa a outro colega ou setor sem perder o histórico.
Cada conversa com contexto e responsável
Todas as mensagens ficam registradas no painel, com o nome do atendente que respondeu e o setor
responsável. Quem assume uma conversa vê o que já foi conversado.
A empresa mantém o padrão de atendimento e retoma qualquer contato sem pedir ao cliente que
repita tudo.
Acompanhe o atendimento em tempo real
Veja quantas conversas estão abertas, quem está atendendo e quanto tempo os clientes aguardam.
Gestores identificam gargalos na hora e redistribuem atendimentos.
Os indicadores ajudam a medir a produtividade da equipe e a decidir quando ampliar a operação.
Conta oficial no celular, gestão em um só lugar
Cada atendente continua usando a conta oficial do WhatsApp no próprio celular, do jeito que já
está acostumado. As conversas são espelhadas na plataforma e o gestor tem acesso a todas elas.
A equipe mantém a rotina, e a empresa ganha visibilidade e controle sobre os atendimentos.
Por que usar o WhatsApp multiagentes?
Integração com IA
Automatize respostas com inteligência artificial e encaminhe cada conversa ao atendente certo.
Mais organização
Cada conversa tem responsável e histórico, sem mensagens perdidas ou duplicadas.
Atendimento simultâneo
Toda a equipe atende ao mesmo tempo, usando um só número da empresa.
Atendimento mais ágil
Clientes são atendidos sem esperar a vez, e a resposta chega mais rápido.
Maior produtividade
Sem compartilhar aparelho, a equipe foca em atender e resolver.
Comunicação centralizada
Todos os atendimentos em um painel, com visão completa para o gestor.
Escalabilidade
Inclua atendentes conforme a demanda cresce, sem trocar de número.
Melhor experiência
O cliente é atendido com rapidez e contexto, sem repetir a mesma conversa.
