A URA (Unidade de Resposta Audível) é o atendimento automático por voz: ela recebe a chamada, apresenta um menu de opções e direciona o cliente ao setor ou atendente.
O cliente escolhe a opção e chega mais rápido a quem pode ajudar. A empresa organiza o fluxo de chamadas, reduz a espera e ainda informa horários e orientações antes de um atendente.
A URA atende na hora, com a mensagem personalizada de boas-vindas da sua empresa.
Vendas, suporte, financeiro ou atendente: o cliente ouve e escolhe a opção desejada.
Pelo teclado do telefone ou por voz, sem precisar explicar o motivo da ligação.
Setor, fila ou atendente recebem a ligação já direcionada.
Veja como a URA recebe, orienta e direciona cada ligação dos seus clientes.
Com reconhecimento de voz, a URA entende a opção dita pelo cliente, como “financeiro” ou
“suporte”, e direciona a chamada na hora, sem exigir que ele aperte uma tecla.
A digitação continua disponível: o cliente escolhe falar ou usar o teclado, o que for mais
prático para ele.
Defina para onde cada opção leva: filas, ramais, grupos de atendentes, celulares ou outro
número. Se ninguém atender ou a fila estiver cheia, a chamada segue para um destino alternativo.
O cliente chega mais rápido a quem resolve e a equipe recebe ligações já separadas por assunto.
Configure como a URA se comporta em cada faixa de horário: menu completo no expediente, mensagem
de pausa no almoço, caixa postal à noite e aviso nos feriados.
As regras podem ser alteradas a qualquer momento, sem técnico e sem equipamento.
Cada ligação entra em um fluxo claro, em vez de cair direto na recepção.
O cliente chega ao setor certo sem transferências e sem repetir o assunto.
A chamada é atendida na hora e encaminhada, sem ficar tocando.
Todos ouvem a mesma saudação e as mesmas orientações, com a voz da empresa.
Um caminho simples e previsível deixa o cliente mais confortável ao ligar.
Os atendentes recebem ligações já separadas por assunto e setor.
Horários, endereço e avisos são ouvidos antes de falar com uma pessoa.
Menus, destinos e regras são ajustados quando a operação mudar.
Com IA, a URA se torna um voicebot: um assistente virtual por voz que entende a fala natural do cliente, responde e resolve pedidos comuns, chamando um atendente só quando precisa.
A URA receptiva atende às chamadas recebidas por meio do voicebot, que responde na hora, entende o que o cliente precisa e encaminha a solicitação, sem filas ou navegação por menus.
A URA ativa realiza chamadas para os clientes por meio de um voicebot que conduz campanhas de cobrança, agendamentos, pesquisas, conversa com o cliente e registra os resultados.
Fale com um especialista e veja como a IA pode resolver as ligações da sua empresa.